Annick Mage, Xerox France

Dès 2003, "THE DOCUMENT COMPANY" Xerox a donné "le la" du Proposal Management en France. C'est Annick Mage qui a dirigé le projet de Proposal Management de la division "teleweb" de Xerox. Ce projet particulièrement innovant s'insérait dans un dispositif global de soutien au cycle de vente des commerciaux sédentaires. Sous sa responsabilité, ce projet a été nominé aux Trophées Le Monde Informatique, catégorie "meilleure contribution aux performances économiques". Le succès de ce projet en France après 18 mois d'utilisation a naturellement conduit au déploiement de Proposal Studio sur 8 pays d'Europe. Depuis cette démarche pionnière, Xerox a généralisé modialement un système de "e-propositions" géré centralement depuis le Canada (outil et contenu). Après avoir apporté méthodes et outils aux équipes sédentaires de Xerox, Annick Mage a créé TMC Téléweb et Télévente Academy (www.tmcteleweb.fr) , pour accompagner les entreprises dans leur stratégie télévente - télécouverture en solution interne ou externe. Annick est membre de l'AFRC (www.afrc.org ==> Association Française de la Relation Client). Annick continue toujours de s'appuyer sur les innovations techniques qui boostent l'efficacité des commerciaux et permettent de  répondre aux attentes de rentabilité et maîtrise des coûts de ses clients. Par exemple, pour piloter les performances des centres d'appels externalisés qu'elle accompagne, elle utilise avec succès les dernières solutions de cosmocom (www.cosmocom.com ==> contact center on demand). Depuis leur expérience de travail en commun, Annick et Giandra recommandent chaleureusement leurs compétences respectives.

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Comments

[Rédigé par: Giandra de Castro]

Témoignage d'un concessionnaire Xerox utilisateur de la solution de Proposal Management mise en place par jack in the Box

LE CAS ADEXCOM :

"les vendeurs ont besoin de travailler sur environ une quinzaine d'affaires par mois pour réaliser leurs objectifs. Cela se traduit également par 30 à 35 heures mensuelles, passées à réaliser des propositions commerciales, à raison de deux heures chacune. Ces propositions commerciales, essentielles au dialogue entre le commercial et son client sont accompagnées d'un devis, et consistent en un récapitulatif du besoin du client, de l'offre financière et de la présentation de la solution. Adexcom trouve en la solution de proposition commerciale Jack In The Box une réponse au défi auquel elle était confrontée"

détail de l'étude de cas (document PDF, 4 pages" sur http://www.relationclient.net/Etude-de-cas-%7C-Des-propositions-commerciales-performantes-chez-Adexcom_a568.html