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Par Giandra de Castro
Ce billet contient en PJ un exemple de "comment introduire en fin de proposition une zone d'interaction client permettant de prendre le pouls de l'efficacité de la proposition émise et d'améliorer en continu ses argumentaires commerciaux."
Giandra de Castro
Bon, on ne peut pas être à l'eau et au moulin, au blog et au bouquin !
J'ai opté pour la postérité (le bouquin !) et ai la fierté de vous faire part de la naissance du premier livre français (en comparaison des centaines de livres anglo saxons ...) destiné à éclairer le directeur commercial / marketing / communication + le Super Commercial sur :
La soirée de lancement est pour le 23 juin.
Vous pouvez d'ores et déjà vous le procurer sur la boutique Halifax
Je peux maintenant reprendre mes activités de bloggeuse.
Par Giandra de Castro -
Faut-il traiter les "objections" du client dans une propal ?
Au risque de faire entorse au politiquement correct, je dis ... OUI. Et un grand oui.
Voici "pourquoi", et surtout "comment"
Par Giandra de Castro
Sélectionné pour vous : le service iSiao (comme "easy A.O.", soit "l'Appel d'Offre Facile"...)
Procédures d'appels d'offres, procédures négociées, dialogue compétitif, marché de conception / réalisation, concours, procédures adaptées... Vous avez du mal à vous y retrouver ?
Vous souhaitez vendre vos produits et services à des hôpitaux, écoles, commissariats, mairies, etc. mais recherchez des conseils avisés pour remporter les appels d'offres ?
Vous rencontrez des difficultés à comprendre les procédures des marchés publics ? Vos dossiers de candidatures ont déjà été refusés parce qu'ils étaient incomplets, parce que la terminologie était inappropriée, ou encore parce que le type de réponse fournie n'était pas conforme à l'appel d'offre ?
Pour 160 € HT, iSiao assure la gestion administrative de vos dossiers d'appels d'offres et vous propose des prestations sur mesure selon le type de procédure visé par le marché public, la taille et le secteur d'activité de votre entreprise. Vous faites des économies par rapport à une gestion en interne, et vous êtes sûrs de la qualité de votre candidature !
Par Giandra de Castro
Joe le DirCom a beaucoup investi dans le relifting de son identité visuelle. Aucun trou dans la raquette : Joe a tout prévu pour normer les divers media de prise de parole de la marque. La campagne 4 par 3 est top. Beau score d'attribution, super score d'affinité. On est les Dieux du "one to many".
- Bob, le Maître du Marketing Direct, nous a sorti une campagne super ciblée. Il s'occuppe aussi du site web, qui a un super moteur de "profiling" : le contenu varie selon le type d'utilisateur connecté. Un cas d'école, je te dis. On est les rois du "one to few".
Joe et Bob, s'autocongratulant à la cafèt, entendent Max (commercial qui ramène un max) parler avec Pépita (commerciale qui ramène des pépètes). Ils se plaignent de ne pas avoir les supports de vente adéquats.
Joe et Bob suivent Max, non pas pour le taper, mais pour comprendre. Max est en ligne avec un client. En poireautant, Joe tripote les docs qui sont sur le bureau . Il "tombe" sur une des propositions commerciales de Max. Celle qu'il a passé 6 heures à structurer, rédiger et mettre en forme. Choc anaphylactique. Y'a comme un problème avec le One to One.
Max a ferraillé avec sa mise en page, mais n'a obtenu qu'un rendu visuel digne d'une PME du BTP. Max a passé un temps fou à la chasse aux infos, mais n'a obtenu qu'un résultat Frankensteinesque, composé de "copier collers" de sources diverses.
Bienvenue dans l'Entreprise Schizophrène ... Cette entreprise qui investit des milles et des cents dans sa campagne de pub ou sa plaquette, mais laisse les commerciaux envoyer des propositions qui ne véhiculent ni les bons messages ni la bonne image.
Malgré son importance critique dans le cycle de vente Business to Business, la proposition commerciale est encore le parent pauvre de l'image de marque de l'entreprise, une zone de non droit du discours corporate, le quart monde de la stratégie de ciblage et de segmentation des messages, bref : le no man's land de la communication.
Un des objectifs du Proposal Management est de guérir cette schizophrénie. Pour aborder le sujet par l'aspect "graphique, lisez le témoignage d'Eric Phelipeau, qui a aidé Bouygues Télécoms à aligner sa communication one to one au niveau de qualité de sa communication corporate, lors de la mise en place de Proposal Studio.
Par Giandra de Castro
Serge Vuillod, auteur de logiciels d'aide à la décision pour managers, a ouvert sur VIADEO un groupe d'expérimentation de 7 personnes autour du thème "Comment initialiser une démarche de "justification économique" en phase avant-vente, afin de mieux calibrer ma proposition, d'être mieux compris de mon prospect, et donc d'améliorer ma productivité commerciale"
J'apporte en détail de cette note ma modeste contribution à cette réflexion avec un résumé de mon retour d'expérience sur la constitution d'une étude de RSI "solide", qui fait réfléchir (et non rire) un décideur.
Vous trouverez en illustration l'étude de RSI réalisée "en interne" par un de nos prospects devenu client. Il s'agit d'un projet pour 100 commerciaux, qui évoluent dans l'univers hautement concurrenciel de la bureautique.
Par Giandra de Castro
Le ridicule peut tuer... une image de marque
Powerpoint illustre à merveille à quel point le "mieux" est l'ennemi du "bien" :
- On peut y mettre des images, c'est chouette : Entre "pictos" éculés, et autres schémas réalisés de bric et de broc avec des flèches mal mises en scène, des formes inadaptées au concept, des "pictos" techniques issus de la bibliothèque "clip art" de powerpoint .... parfois il aurait mieux valu s'en passer
- On peut faire des listes à puce : oui, mais si on y met 20 puces par diapositive, de 3 lignes chacune, cela n'a plus de sens. Si il faut écrire du texte linéaire, alors mieux vaut utiliser Word, et préférer le format "portait", car une ligne de 20 centimètres de large en "paysage" se lit très mal. Cette "largeur" ne correspond pas à la capacité de lecture de l'oeil. Puis les puces se "redimensionnent" ... et cela s'écrit en tout petit ... et rares sont ceux qui savent arrêter le dimensionnement automatique
- On peut faire des animations et des transitions, qui n'ont pour seul effet, dans 95% des cas, que de troubler le présentateur ou le "spectateur", dont l'attention est distraite par le "fun", au détriment du "fond"
Quelques conseils "de base" sur la forme, au delà du fond :
Je fête la 100ème demande de "comment réduire la taille de ma grosse propale en Word / Powerpoint / PDF" avec deux réponses taillées à la hache :
- pour réduire les gros powerpoints et les gros "word": téléchargez NXPowerlite sur http://www.query-informatique.com/download/nxpowerlite/NXPowerLite.exe
- plus dur : pour réduire la taille des gros PDF, c'est plus compliqué. Lisez attentivement la page dédiée à ce vaste sujet sur http://www.cuk.ch/articles/2503. Si vous n'avez pas le temps, allez directement télécharger PDF Enhancer sur le site de www.apago.com
Par Giandra de Castro
Quelqu'un a dit à Carla Bruni que "le temps qui glisse est un salaud et que de nos tristesses il s'en fait des manteaux", quelqu'un (et c'est peut être moi !) vous a dit qu'il fallait étayer vos propositions de "faits et chiffres" puissants, et qu'une étude de retour sur investissement (RSI pour les intimes) s'imposait parfois.
Oh enfer, oh damnation ... RSI rime hélas trop souvent avec hérésie :
- impossibilité de recueillir les informations nécessaires (confidentielles ou .. inconnues du client !)
- faible fiabilité des données recueillies
- faible adhésion du client aux hypothèses retenues (parfois proposées par un des participants de leurs propres équipes !)
- logiques de calculs fantaisistes
- extrapolations audacieuses (du type "100% du temps que nous vous ferons gagner sera converti en CA additionnel")
- oubli de pondération (quel projet apporte-t-il 100% des bénéfices attendus tout de suite après son démarrage ?)
- et j'en passe ...
Alors comme le dit Niagara : ASSEZ ! Si vous voulez jouer sur le terrain du RSI, soyez très prudents, et ne considérez pas que l'insertion d'un chapitre "Le RSI du projet" constitue l'apogée de votre proposition, ou qu'il s'agit d'une panacée, d'un argument massue pour emporter une affaire. En effet, l'établissement d'un RSI s'inscrit dans une démarche de Vente qui se veut RATIONNELLE, alors que dans la plupart du temps, le client s'inscrit dans un processus d'achat essentiellement EMOTIONEL.
Méditons sur Johnny Halliday : A-t-on trop donné bien avant l'envie ? At-on fait oublier les rêves et les merci ? Toutes ces choses qui avaient un prix, Qui font l'envie d'acheter et la fidélité, ... Et la rentabilité aussi !
Sans chercher à faire la danse du vente à un décideur, peut-on augmenter le pouvoir d'attraction d'une offre autrement que par une danse des chiffres ?
Par Giandra de Castro
Le Proposal Management est une grande famille. Il existe des outils permettant de rédiger plus vite et mieux l'argumentaire des propositions commerciales, il existe des outils permettant de configurer et chiffrer plus vite et mieux une offre parmi diverses options parfois incompatibles entre elles.
Dans la dialectique des chiffres et des lettres, la chaîne logique est :
1] j'utilise un configurateur pour savoir ce qu'il convient de vendre et à quel prix (réalisation du devis)
2] je lance un "Proposal Studio" pour argumenter la vente, à travers une bonne restitution du cas client, une bonne défense de la recommandation, un bon exposé du plan projet ... et l'insertion du devis réalisé (annexe financière).
Bien entendu, le tout interfacé avec le CRM (pour la convergence des informations liées au cycle de vie du prospect/client) et avec l'ERP (pour les besoins éventuels du "lead to order")
La synergie de ces offres est totale :
1] configurateur / deviseur : que faut-il proposer pour satisfaire un client ? A quel prix pour garantir la rentabilité de l'affaire ?
2] Proposal Studio : comment motiver la recommandation et défendre sa marge en démontrant la valeur d'usage en regard du prix proposé ? Comment différencier ma démarche et "donner envie" de travailler avec ma société ...
Un configurateur/deviseur est à "Excel" ce qu'un Studio Propositions est à "Word": un grand progrès qui permet de s'affranchir des limites de la Bureautique, et de découvrir de nouveaux leviers de performance individuelle et collective.
Que peut-on espérer d'un Proposal Studio , > lisez les études de cas de ce blog ou visitez le site
Que peut-on espérer d'un configurateur / deviseur ? > l'exemple de la solution ACCESS COMMERCE
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